Problemen bij bezorging Te laat, verkeerd of onverwacht

Op deze pagina:
Wanneer komt je pakket?
Verkeerd artikel ontvangen?
Onverwacht een pakketje gekregen

Wanneer komt je pakket?

In je account kun je zien waar je bestelling blijft. Wij, onze partners en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. We mailen je zodra dat niet lukt.
Naar je bestellingen
Vragen & Problemen

Had je pakketje al bezorgd moeten zijn?

Het kan voorkomen dat we niet alles tegelijk bezorgen. Partners versturen hun artikelen vaak zelf en deze ontvang je apart van bol artikelen. Check de actuele status bij de bestelling in je account. Check ook of de buren je pakket hebben aangenomen. Klopt het dan nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.
Waar blijft mijn bestelling?

Geen track & trace?

Bij sommige artikelen kunnen we geen track & trace code tonen omdat het pakketje dan zonder label verzonden is. Kijk in je account voor de laatste status van je pakket.

Verkeerd artikel ontvangen?

  1. Meld het artikel retour aan in je account.

    Meld het artikel dat je eigenlijk besteld hebt, maar niet hebt ontvangen als retour aan.

  2. Stuur het artikel op

    Stuur dus het artikel dat je niet besteld hebt op.

  3. Bestel zelf het juiste artikel (nog een keer), dan heb je hem het snelste in huis.

    Kom je er met bovenstaande uitleg niet uit? Neem dan contact op.
    Verkeerd artikel ontvangen

Onverwacht een pakketje gekregen

Heb je iets ontvangen terwijl je niets had besteld? Dat kunnen er verschillende dingen aan de hand zijn:
Niet geadresseerd aan jou?
Dan is er iets verkeerd gegaan, je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.
Geadresseerd aan jou, zonder betaalinstructie?
Dan gaat het waarschijnlijk om een cadeautje. Als het artikel is ingepakt in cadeaupapier, heb je er misschien ook een persoonlijke boodschap bij gekregen. Je hoeft niets te doen.
Geadresseerd aan jou, met betaalinstructie?

Dan gaat het om een foute bestelling. Om betalingsherinneringen te voorkomen, retourneer dan de bestelling.

Bol retouren Antwoordnummer 1 Veerweg 16 5140 VA Waalwijk Nederland

Lever het gratis af bij een PostNL pakketpunt, of verzend het via de briefpost. Je hoeft het niet retour te melden. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.

Contact opnemen
Illegaal artikel of content gezien?
Op deze pagina vind je alle uitleg over wanneer een artikel of content illegaal is en hoe je dit bij ons kunt melden.
Laat ons weten wat je vindt