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Réclamations

Par téléphone, chat ou e-mail

Notre chatbot Billie se charge de trouver les moyens de contact disponibles afin que vous puissiez signaler votre plainte.

Plainte au sujet d'un article sur bol.com

Afin de traiter votre plainte le plus efficacement possible, nous vous conseillons de contacter notre service client.

Vous pouvez également introduire une plainte écrite. Envoyez votre courrier à :

Bol.com bv
à l'attention du Service des réclamations B.P. 8080
3503 RB Utrecht

Veuillez fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement :

  1. Numéro de dossier (numéro de référence de votre contact au service client, 7 ou 8 chiffres)
  2. Votre nom
  3. Votre adresse
  4. Votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre compte)

Vous recevrez un accusé de réception dès que nous aurons reçu votre lettre. Ensuite, vous recevrez une réponse personnalisée de notre part dans les 7 jours.

Plainte au sujet d'un article acheté chez un partenaire

Si vous avez une plainte concernant un article acheté auprès d'un de nos partenaires, le mieux est de contacter directement le partenaire concerné. Les coordonnées du partenaire sont visibles dans votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d'entente avec notre partenaire, contactez alors le service client bol.com qui pourra servir d'intermédiaire.
Si, en tant que consommateur, vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée correctement, vous pouvez contacter le Comité des litiges de Thuiswinkel, B. P. 90600, 2509 LP La Haye. Vous vivez en Belgique ? Vous pouvez alors vous adresser à la commission des litiges de [BeCommerce ]({{FCVAABAFZR}}. En tant que consommateur en Europe, vous pouvez également soumettre votre plainte à la plateforme ODR de la Commission européenne.
Contacter le service client

Coordonnées de l'entreprise

Bol.com bv
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht

Numéro de la Chambre de commerce : 32147382
Numéro d'identification TVA Pays-Bas : NL820471616B01
Numéro d'identification TVA Belgique : BE0824148721

Numéro de compte IBAN : NL27INGB0000026500
BIC : INGBNL2A

Contactez notre service client ou appelez-nous au +32 (0) 2 788 59 99

Contacter le service client
ou appelez-nous au +32 (0)2 788 59 96

Divulgation responsable

Bol.com est membre de Thuiswinkel.org (Pays-Bas) et de BeCommerce (Belgique). Les membres de ces organisations sont liés par le Code de conduite de Thuiswinkel, respectivement le Code de conduite de BeCommerce (qui peut être consulté ici en néerlandais, français et anglais.

Signaler une erreur ou une vulnérabilité

Vous avez trouvé une faille dans notre système ?

Les spécialistes de Bol travaillent en permanence à la sécurité et à l'optimisation de notre site web et de nos systèmes, afin que vous puissiez effectuer vos achats et paiements en toute sérénité. Malgré tous nos efforts, il est possible qu'une erreur inattendue ou une faille survienne dans l'un de nos services. Veuillez nous fournir les détails complets de la faille détectée, les actions que vous avez entreprises et l'emplacement précis de cette faille.

Nos spécialistes se mettront immédiatement au travail avec votre rapport et vous donneront une réponse dans les plus brefs délais. Pendant l'enquête, nous vous demandons d'être discret sur vos conclusions. Bien entendu, nous vous tiendrons informés du suivi.

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Exemples de failles

  • SQL injection
  • Cross Site Scripting (XSS)
  • Cross-Site request forgery (CSRF)
  • Weak encryption
  • Information leakage
  • Problèmes d'authentification/autorisation

Codes de conduite

Bol.com est membre de Thuiswinkel.org (Pays-Bas) et de BeCommerce (Belgique). Les membres de ces organisations sont liés par le Code de conduite de Thuiswinkel, respectivement le Code de conduite de BeCommerce (qui peut être consulté ici en néerlandais, français et anglais.
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