Conditions
Aanvullende voorwaarden en instructies
Om uw rechten en de onze te beschermen, willen wij u hierbij graag op de hoogte brengen van onze aanvullende voorwaarden en instructies voor o.a. het retourneren en repareren. U wordt vriendelijk verzocht om altijd eerst contact op te nemen met de verkoper voor alle retour- en ruilzaken. Onderstaande voorwaarden zullen worden toegepast voor alle retour-, ruil- en reparatiezaken. Lees het a.u.b. aandachtig door om onnodig ongemak te voorkomen.
Let op! De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
• Artikel dat gebruikt of kleding die gedragen is kan niet worden geretourneerd. Wij vergoeden geen gebruiksschade/normale slijtage.
• Kleding die naar parfum, rook of andere luchtjes ruikt of gewassen is kan niet worden geretourneerd.
• Kleding waarvan de verzegeling is verbroken en het aangehechte kaartje (label) is verwijderd wordt niet retour genomen.
• Indien bij de bestelling een gratis artikel is geleverd dient deze ook retour gezonden te worden. Anders kan de retourzending niet verwerkt worden.
1. Wanneer u uw bestelling(en) wil retourneren door een lange levertijd (niet-logistiek), slechte verpakking, of onjuiste/niet-overeenkomende productbeschrijving, krijgt u het volledige bedrag terug voor de retourzending(en), op voorwaarde dat het product niet is uitgeprobeerd.
2. Wanneer u een pakket ontvangt, controleer alstublieft of de buitenverpakking niet is beschadigd. Als de verpakking beschadigd is, maak dan foto's en neem contact op met de verkoper, zodat de verkoper het koeriersbedrijf kan benaderen voor een oplossing.
3. Na het openen van een pakket, controleer alstublieft of het artikel(en) overeenkomt met uw bestelling(en), en of het artikel(en) is beschadigd. Neem in dergelijke gevallen contact op met de verkoper voor een oplossing.
Houd er rekening mee dat u een product kunt beoordelen zoals u ook in een fysieke winkel zou mogen. Het verbreken van een verzegeling, vacuümverpakking of stof-/lichtdichte verpakking is niet nodig om het product te beoordelen en het kan resulteren in een waardevermindering van 100%.
4. Met het oog op hygiënische of gezondheidsrisico's en ter bescherming van de gezondheid van iedere klant, kunnen hygiënische producten (bijv. pyjama’s, knuffels, enz.) na opening niet meer geretourneerd worden. Als u deze producten toch terugstuurt, kan de retour geweigerd worden of kosten gebracht worden als compensatie. Bij niet verbroken verzegeling mag u het product gewoon retourneren. Zie Het herroepingsrecht voor meer informatie.
5. Als u besluit een product te retourneren om redenen die niets te maken hebben met de prestaties en kwaliteit ervan, neem dan binnen 2 werkdagen contact op met de verkoper. Na bevestiging van de retourzending, kunt u het product gratis retourneren met de originele verpakking, die compleet en onbeschadigd is. Als het geretourneerde product niet meer kan worden verkocht als gevolg van uw onjuiste/onzorgvuldige behandeling, zal de verkoper 50% van de transactieprijs van het product in rekening brengen als compensatie.
6. Als u besluit een product te retourneren vanwege de prestaties en kwaliteit ervan, neem dan binnen 7 dagen contact op met de verkoper met een beschrijving en foto’s/video van het probleem. Na bevestiging zal de verkoper een passende oplossing bieden (zoals een nieuw product sturen, retour of terugbetaling).
7. In het geval dat u een 100% terugbetaling van het geretourneerde artikel bevestigt, zal de transactie als geannuleerd worden beschouwd. Enige vorm van negatieve beoordeling zal mogelijk leiden tot ongemak bij terugbetalingen. Uw medewerking wordt dan gevraagd om de terugbetaling te voltooien.
8. Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt. Wanneer u producten retourneren zonder contact met de verkoper, kan het langer duren voordat de retourzending verwerkt kunnen worden.
9. Indien u wenst te ruilen dient u het artikel opnieuw via Bol.com te bestellen.
Voorwaarden en instructies voor garantie en reparatie
Deze voorwaarden en instructies zijn bedoeld voor de reparatie, vervanging of terugbetaling van producten die problemen hebben binnen de wettelijk garantieperiode. De klant dient het altijd door te geven aan de verkoper, wanneer een product probleem heeft. Lees de voorwaarden en instructies zorgvuldig door om ongemakken en/of vertraging bij de eventuele garantieprocedure te voorkomen.
1. Het aangemeld product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
• Het product zit binnen de garantieperiode
• Het product wordt volgens de handleidingen correct gebruikt door de klant
• Het product is niet gebroken of beschadigd door de klant zelf
• Problemen of beschadigingen van het product zijn niet te wijten aan normale slijtage of ongevallen (bv. blikseminslag, waterschade, enz.)
• Het product is op een gepaste manier onderhouden door de klant
• Het gaat niet om gratis geschenk van de verkoper
2. In gevallen dat het probleem wordt veroorzaakt door onjuiste handelingen door de klant zelf, of dat het om een normale slijtage gaat, of dat de verkoper de klant vooraf op de hoogte heeft gesteld van de problemen en/of beschadigingen van het product, kan de verkoper geen gratis garantieservice verlenen.
3. Als een product binnen 30 dagen na aankoop een kwaliteitsprobleem heeft, neem dan contact op met de verkoper met een beschrijving van het probleem en beeldmateriaal ervan.
Als een product na 30 dagen na aankoop een kwaliteitsprobleem heeft, kan de klant eerst contact opnemen met de fabrikant. Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen, neem dan contact op met de verkoper met een beschrijving van het probleem en beeldmateriaal ervan.
4. De aangegeven problemen dienen bevestigd te worden door de verkoper, door middel van een test/onderzoek. De klant dient het product in de oorspronkelijke verpakking of in een verpakking met een gelijkwaardige bescherming op te sturen. Wanneer een product een Carry-in garantie biedt, zijn de verzendkosten die hierbij ontstaan voor rekening van de klant. De klant dient het risico van verlies of beschadiging tijdens de levering te dragen.
(Let op: Als het product digitale persoonlijke gegevens bevat, wordt de klant verzocht een back-up te maken van de gegevens in het product. De verkoper is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens of configuraties die in het product zijn opgeslagen.)
5. Indien een probleem door de kwaliteit van het product is ontstaan, kan de klant ervoor kiezen om een reparatie te laten uitvoeren of een nieuw exemplaar, indien op voorraad, te kopen met korting zoals hieronder wordt beschreven:
Binnen 3 maanden na aankoop, kan de klant 70% van de aankoopprijs als korting ontvangen bij het aanschaffen van een nieuw exemplaar van hetzelfde product; 3-6 maanden na aankoop, kan de klant 50% van de aankoopprijs als korting ontvangen bij het aanschaffen van een nieuw exemplaar van hetzelfde product; 6-9 maanden na aankoop, kan de klant 30% van de aankoopprijs als korting ontvangen bij het aanschaffen van een nieuw exemplaar van hetzelfde product; na één jaar na aankoop is een tegoedbon van 10% van de aankoopprijs beschikbaar.
6. Indien het onderzoek bevestigt dat het probleem niets te maken heeft met de kwaliteit van het product, maar veroorzaakt is door onjuiste handelingen door de klant, zijn de verzend-, onderzoek- en reparatiekosten die hierbij ontstaan voor rekening van de klant.
7. Indien de klant niet akkoord gaat met bovenstaande voorwaarden, kan dit tot gevolg hebben dat de verkoper niet in staat is tijdig garantie- of reparatiediensten te verlenen.
Par défaut, s'appliquent les
.
