Terug Terug

Driven to Delight Luisterboek Tooltip Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way

Auteur: Joseph Michelli
Taal: Engels
5,0/5 (1 review)

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Bekijk nu
Auteur: Joseph Michelli Joseph, Phd Michelli
  • Engels
  • Digitaal luisterboek
  • 9781480595736
  • 06 december 2015
  • Speelduur: 07:31:14 minuten
Alle productspecificaties
  • Luisterboeken kunnen beluisterd worden in de bol.com Kobo app. Na synchronisatie zijn ze te vinden. Let op! Je kunt luisterboeken niet annuleren of retourneren.

Joseph Michelli

"Joseph Michelli (born August 11, 1960) is an American psychologist, speaker, and author. He started his career as a psychologist in 1988 and began writing business books in 2004. Best-selling books he has written include The Starbucks Experience, The New Gold Standard, Prescription for Excellence, and Driven to Delight.

(Bron: Wikipedia. Beschikbaar onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding/Gelijk delen.)"
Alles van Joseph Michelli

Samenvatting

New York Times bestselling author shares an inside look at how Mercedes-Benz transformed themselves into a best-in-class, customer-obsessed organization.

Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company's customer experience to best-in-class across all brands and industries.

The author worked closely with leaders inside the organization to understand the customer experience transformation as a top operational and cultural priority for Mercedes-Benz. This audiobook gives readers an exclusive, all-access look at senior leadership's vision, strategy, and tactical steps to create and sustain the wide-sweeping actions needed to deliver the best customer experience.

Tracklist

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Digitaal luisterboek
Oorspronkelijke releasedatum
06 december 2015
Speelduur
07:31:14
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Joseph Michelli
Tweede Auteur
Joseph, Phd Michelli
Verteller
Joseph A. Michelli
Hoofduitgeverij
Brilliance Audio

Overige kenmerken

Studieboek
Ja

EAN

EAN
9781480595736

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Luisterboek
Over welke sector
Fabrieken
Taal
Engels
Beschikbaarheid
Leverbaar

Reviews

1 review
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

1
0
0
0
0
Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

  • Een culturele transformatie tot in detail beschreven
    • Spbrouw
    • 30-39 jaar
    • Amersfoort
    • 8 februari 2016
    • Heeft dit artikel gekocht

    Positieve punten

    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar

    Geschreven bij Driven To Delight

    Dit boek beschrijft tot in de detail de culturele transformatie die Mercedes-Benz USA heeft gemaakt richting een betere klantbeleving. Mercedes was in essentie een product gerichte organisatie. De customer experience bleef achter bij andere premium auto merken. Totdat CEO Steve Cannon het roer overnam en de nieuwe strategie bepaalde. Klantbeleving was de nieuwe prioriteit.

    Dit bleef niet bij een enkele memo. Dit boek beschrijft hoe Mercedes dit heeft doen leven in alle lagen van de organisatie. Van de eerste "statement" van de CEO tot het trainen van de laatste medewerker. Dit boek laat zien dat de transformatie naar echte klantgerichtheid niet makkelijk is. Het kost veel tijd, energie en geld. Maar het is het ook meer dan waard.

    Laat je inspireren door dit boek. Een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0

Kies gewenste uitvoering

Kies je bindwijze Bekijk alle bindwijzen (4)
E-book €8,99 Luisterboek €35,99 Hardcover €27,01

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 35 euro en 99 cent.
Direct beschikbaar
Verkoop door bol
Luisterboek
  • Kies uit meer dan 100.000 Nederlands- en Engelstalige luisterboeken
  • Download de speciale bol Kobo app
  • Luister je boek waar en wanneer je maar wilt – online en offline
  • Dag en nacht klantenservice
  • Veilig betalen
Houd er rekening mee dat je downloadartikelen niet kunt annuleren of retourneren. Bij nog niet verschenen producten kun je tot de verschijningsdatum annuleren.
Zie ook de retourvoorwaarden

Alle bindwijzen en edities (4)

  •
    E-book
    2016
    8,99
    Direct beschikbaar
  • E-book
    2015
    26,99
    Direct beschikbaar
  • Digitaal luisterboek
    2015
    35,99
    Direct beschikbaar
  • Hardcover
    2015
    27,01
    Uiterlijk 5 juni in huis Tooltip