Service Operations Management Improving Service Delivery Improving Service Delivery
Afbeeldingen
Sla de afbeeldingen overArtikel vergelijken
Uitgever: Pearson Education Limited
- Engels
- Paperback
- 9781292064468
- 02 november 2020
- 640 pagina's
Samenvatting
Service Operations Management, 5th Edition, by Robert Johnston et al. is a market-leading text on service operations management and provides a clear understanding of how service performance can be improved in organisations. This textbook applies underlying theories to the real world challenges faced by service operations managers on a daily basis, by providing a diverse range of examples and illustrations. Each chapter provides a range of tools, frameworks and techniques designed to help you better analyse existing operations and understand ways to deal with operational challenges.
This book can be used to support a dedicated Service Operations Management course, or a service-focused course in Operations Management. The book is also ideal if you who want to build on knowledge of the basic principles of operations management, and it serves as a handbook for operations managers in service organisations as they seek to develop and implement operations strategies.
About the authors
Robert Johnston was Professor of Operations Management at Warwick Business School. He had a management degree from the University of Aston and a Ph.D. from the University of Warwick.
Michael Shulver is a Senior Lecturer in the Information, Decision and Operations Division at Bath School of Management where he is the Director of Online Teaching.
Nigel Slack is Emeritus Professor of Operations Management and Strategy at Warwick Business School, an Honorary Professor at Bath University and 'Honorary Fellow of the European Operations Management Association'.
Graham Clark is a Visiting Fellow at Cranfield School of Management, having been a member of the Operations Management Faculty for nearly 30 years.
Pearson, the world’s learning company.
Analyse and address organisational challenges using real world examples
Service Operations Management, 5th Edition, by Robert Johnston et al. is a market-leading text on service operations management and provides a clear understanding of how service performance can be improved in organisations. This textbook applies underlying theories to the real world challenges faced by service operations managers on a daily basis, by providing a diverse range of examples and illustrations. Each chapter provides a range of tools, frameworks and techniques designed to help you better analyse existing operations and understand ways to deal with operational challenges.
Pearson, the world's learning company.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 02 november 2020
- Aantal pagina's
- 640
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Robert Johnston
- Tweede Auteur
- Graham Clark
- Co Auteur
- Michael Shulver
- Hoofduitgeverij
- Pearson Education Limited
Vertaling
- Originele titel
- Johnston:Service Ops Management_p3
Overige kenmerken
- Editie
- 5
- Product breedte
- 193 mm
- Product hoogte
- 23 mm
- Product lengte
- 262 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 196 mm
- Verpakking hoogte
- 28 mm
- Verpakking lengte
- 266 mm
- Verpakkingsgewicht
- 1172 g
EAN
- EAN
- 9781292064468
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Over welke sector
- Horeca & Dienstverlening
- Taal
- Engels
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 61 euro en 99 cent.- Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 12:00, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
- Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
Meer boeken inspiratie
We verzamelen de nieuwste boeken, tips vanuit collega's en actuele thema's op de Engelse Boeken pagina.
Alle bindwijzen en edities (3)
-
40,99Direct beschikbaar
-
61,99Op voorraad. Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip -
57,74Op voorraad. Nu besteld, dinsdag in huis
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.